"Locurile de muncă în suportul clienților vor fi total, total dispărute." - Sam Altman
Sam Altman, CEO-ul OpenAI, a declarat că anumite locuri de muncă vor dispărea complet din cauza avansului inteligenței artificiale (AI). În cadrul unei întâlniri cu Rezerva Federală pe 22 iulie 2025, Altman a explicat cum AI va transforma locurile de muncă și societatea în moduri semnificative.
Altman a fost clar în privința viitorului locurilor de muncă în suportul clienților, afirmând că acestea vor fi „total, total dispărute”. El a subliniat că, în prezent, AI preia aceste roluri, oferind un serviciu similar cu cel al unui agent uman, dar fără complicațiile unui sistem telefonic tradițional. Această schimbare este deja în curs de desfășurare, iar 30% dintre companiile din SUA au raportat că au înlocuit lucrătorii cu instrumente AI, iar acest procent este așteptat să crească la 38% până la sfârșitul anului 2025.
Altman a subliniat că nu este vorba doar despre pierderea locurilor de muncă, ci și despre câștiguri masive de productivitate. De exemplu, programatorii au raportat o creștere a productivității de „10 ori” datorită AI, iar oamenii de știință spun că sunt „de două sau trei ori mai productivi”. Altman a oferit un exemplu personal, menționând că un model AI a finalizat o sarcină complexă de programare în „cinci minute”, o activitate care ar fi durat zile întregi unui programator uman.
Deși locurile de muncă în suportul clienților sunt amenințate, Altman a explicat că alte profesii vor evolua, nu vor dispărea. De exemplu, locurile de muncă din domeniul sănătății vor rămâne centrate pe oameni, chiar dacă AI poate oferi diagnostice mai precise decât mulți medici. De asemenea, locurile de muncă în programare sunt în creștere, deoarece cererea pentru software este în continuă expansiune.
Altman a subliniat că „nimeni nu știe ce se va întâmpla în continuare”, dar a oferit câteva sugestii importante. Educația trebuie să se adapteze, iar școlile ar trebui să învețe elevii să folosească instrumentele AI. De asemenea, lucrătorii trebuie să se pregătească pentru noi tipuri de locuri de muncă care vor apărea, în timp ce locurile de muncă creative și cele care necesită inteligență emoțională vor fi mai rezistente la automatizare.
Pe lângă schimbările în locurile de muncă, Altman a ridicat și probleme serioase legate de pericolele AI. Acestea includ tehnologia de clonare a vocii care poate păcăli sistemele de securitate bancară și riscurile de fraudă care ar putea apărea pe măsură ce AI devine tot mai sofisticată.
În concluzie, pe măsură ce AI continuă să evolueze, este esențial ca lucrătorii să se adapteze. Schimbările din domeniul suportului clienților sunt doar începutul unei transformări mai mari în modul în care lucrăm. Pregătirea pentru un loc de muncă care va arăta foarte diferit în câțiva ani este crucială.
Sursa: finalroundai.com/blog/openai-ceo-sam-altman-ai-jobs-disappear-2025