Responsabilitati:
- Prelucrarea incidentelor de la clienti pe baza de tichete;
- Diagnosticarea, monitorizarea si incadrarea tichetelor;
- Prediagnosticarea defectiunilor software/hardware primite;
- Rezolvarea tichetelor deja diagnosticate, in mod remote sau telefonic, pe baza documentatiei;
- Incadrarea in SLA a tichetelor;
- Acordarea de suport tehnic remote la interventii on site, implementare si update-uri;
- Utilizarea si intretinerea documentatiei tehnice necesare;
Cerinte:
- Experienta anterioara intr-un departament de suport tehnic;
- Reprezinta un avantaj cunoasterea proceselor specifice suportului IT (incident management si problem management);
- Calificare tehnica: Windows si/sau Linux - reprezinta un avantaj;
- Cunostinte echipamente hardware (PC, imprimante, etc.) - reprezinta un avantaj
- Orientare spre client;
- Cunostinte medii de limba engleza;
Program de lucru:
Programul de lucru: 8 ore/ zi, luni-duminica, in doua ture, se lucreaza minim 1 weekend/luna, in functie de numarul angajatilor din echipa.
- tura 1 - 07: 00-16: 00, luni-vineri, cu o ora pauza inclusa
- tura 2 - 15: 00-24: 00 (luni-vineri), cu o ora pauza inclusa
Se lucreaza prin rotatie, un weekend pe luna, o singura tura, 09: 00-18: 00, (sambata si duminica), cu o ora pauza inclusa.
Beneficii:
- Tichete de masa sub forma de card electronic;
- Asigurare medicala privata;
- Abonament 7 card
- Decontare transport - mijloace de transport in comun
- Posibilitati de avansare;
- Zona de lucru: cartier Baneasa, Sector 1
Romanian Business Consult
