Job Customer Care Specialist @ RINA Hotels

Angajăm Customer Care Specialist – Hai în echipa noastră!

Căutăm o persoană comunicativă, empatică și orientată către client, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la menținerea și îmbunătățirea experienței clienților. Dacă îți place să interacționezi cu oamenii, să găsești soluții rapide și eficiente și să creezi experiențe pozitive, această poziție este pentru tine!

Cerințe:

• Experiență anterioară în relații cu clienții / call center / recepție – avantaj.
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
• Empatie, răbdare și orientare spre soluții.
• Capacitate de organizare și atenție la detalii.
• Cunoștințe medii de operare PC (Microsoft Office).
• Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional (o a doua limbă străină constituie avantaj).
• Flexibilitate în program, inclusiv weekenduri și sărbători.

Responsabilități:

• Preluarea apelurilor telefonice, e-mailurilor și solicitărilor clienților în mod profesionist.
• Oferirea de informații corecte și complete despre serviciile și facilitățile Rina Hotels.
• Rezolvarea rapidă și eficientă a solicitărilor și reclamațiilor.
• Menținerea și actualizarea bazei de date cu informații despre clienți.
• Colaborarea cu alte departamente (recepție, rezervări, vânzări) pentru gestionarea optimă a cererilor.
• Monitorizarea feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri în procesul de lucru.

Beneficii:

• Oportunitatea de a lucra într-un mediu profesionist, cu standarde ridicate de ospitalitate.
• Posibilități reale de dezvoltare profesională și promovare în cadrul companiei.
• Salariu competitiv + tichete de masă în valoare de 30 lei/zi lucrată.
• Training inițial și instruire continuă.
• O echipă prietenoasă și implicată.

Descrierea companiei

Rina Hotels is a a growing hospitality group active in Romania, we currently own and operate 3 hotels and 5 F&B outlets. Our ambitious expansion plan involves further growth and becoming a market leader in the Romanian hospitality sector and we are looking for passionate hospitality leaders who would like to grow with us.