Job Specialist Help-Desk @ Romanian Business Consult

Responsabilitati:

• Prelucrarea incidentelor de la clienti pe baza de tichete;
• Diagnosticarea, monitorizarea si incadrarea tichetelor;
• Prediagnosticarea defectiunilor software/hardware primite;
• Rezolvarea tichetelor deja diagnosticate, in mod remote sau telefonic, pe baza documentatiei;
• Incadrarea in SLA a tichetelor;
• Acordarea de suport tehnic remote la interventii on site, implementare si update-uri;
• Utilizarea si intretinerea documentatiei tehnice necesare;

Cerinte:

• Experienta anterioara intr-un departament de suport tehnic;
• Reprezinta un avantaj cunoasterea proceselor specifice suportului IT (incident management si problem management);
• Calificare tehnica: Windows si/sau Linux - reprezinta un avantaj;
• Cunostinte echipamente hardware (PC, imprimante, etc.) - reprezinta un avantaj
• Orientare spre client;
• Cunostinte medii de limba engleza;

Program de lucru:

Programul de lucru este de 8 ore/zi, program full-time, cu o ora pauza de masa.

• Tura 1 - 06: 30-15: 30 (luni-vineri)
• Tura 2 –15: 00-24: 00 (luni-vineri)
• Tura 1 weekend – 06: 30-15: 30 (sambata, duminica)
• Tura 2 weekend – 14: 00-23: 00 (sambata, duminica)
• Tura 3 – 22: 00-07: 00, cinci ture consecutive lucrate, urmate de minim o zi libera.

Beneficii:

• Tichete de masa sub forma de card electronic;
• Asigurare medicala privata;
• Abonament 7 card
• Decontare transport - mijloace de transport in comun
• Posibilitati de avansare;
• Zona de lucru: cartier Baneasa, Sector 1