Căutăm o persoană organizată, calmă și atentă la detalii pentru rolul de Help Desk / Dispecerat. Vei gestiona solicitările clienților, vei deschide tichete în sistemul intern și vei colabora cu tehnicienii pentru programarea intervențiilor. Este un rol esențial pentru buna funcționare a serviciilor noastre.
Responsabilități principale
- preluarea solicitărilor prin telefon, e-mail și portal clienți
- programarea solicitărilor prin telefon, e-mail și portal clienți
- verificarea informațiilor și înregistrarea corectă a tichetelor în CRM (Smarthuts)
- filtrarea și direcționarea solicitărilor către tehnicieni
- rezolvarea remote a unor situații simple (configurări DVR, parole, aplicații)
- urmărirea progresului și actualizarea tichetelor
- comunicarea cu clienții până la finalizarea cazului
- verificarea echipamentelor trimise în garanție și gestionarea fluxului de predare
Cerințe
- abilități bune de comunicare și răbdare în situații tensionate
- capacitate de a lucra organizat și de a gestiona mai multe solicitări simultan
- atenție la detalii și utilizare corectă a sistemelor de înregistrare
- cunoștințe de bază în IT sau interes pentru zona tehnică
- experiența în call center, suport sau dispecerat este un avantaj, nu o condiție
Ce oferim
- instruire în sistemele de securitate și în aplicațiile folosite
- program de training lunar în comunicare și empatie
- proceduri clare și suport din partea echipei tehnice
- mediu de lucru stabil și predictibil
- se oferta posibilitatea de avansare in cadrul companiei
- se ofera asigurare medicala privata, bonusuri, prima de sarbatori si un team-building pe an
Descrierea companiei
VP Sistem este o companie nationala cu capital privat 100% romane. Societatea proiecteaza si instaleaza sisteme complete de securitate pentru obiective civile, industriale si comerciale, institutii guvernamentale, cladiri administrative, acoperind intreg teritoriul tarii prin echipe proprii. Personalul societatii este format din specialisti cu o bogata experienta in domeniu care garanteaza profesionalismul solutiilor oferite.
Calitatea produselor si serviciilor oferite este certificata de portofoliul de peste 500 de clienti cu care societatea noastra are relatii contractuale.
