Job Customer Care Specialist @ Instant Factoring

Suntem prima platforma fintech de factoring din Romania si membra a Innovate Finance, Asociatia Globala de Fintech, cu sediul in Londra. Prin platforma noastra de inalta tehnologie, www. instantfactoring. com, ne-am luat angajamentul de a sprijini dezvoltarea micilor afaceri, oferindu-le solutii flexibile si inovatoare de finantare. Printre caracteristicile inovatoare ale platformei se numara instrumentul unic si patentat de masurare a credit scoring-ului, folosirea inteligentei artificiale si a analizelor predictive pentru a asigura decizii rapide de acordare a finantarii.

Obiectivele pe care le vei avea de realizat:

• Negocierea si vanzarea cu succes catre potentialii sau actualii clienti;
• Indeplinirea targeturilor prin eforturi eficiente de relationare cu clientii;
• Cresterea vanzarilor in portofoliul alocat, precum si satisfactia clientilor gestionati;
• Raspunderea tuturor cererilor primite din partea clientilor;
• Livrarea unor servicii excelente prin depasirea asteptarilor clientilor si oferirea de raspunsuri la intrebari intr-o maniera profesionista;
• Optimizarea oportunitatilor de a vinde produsele Instant Factoring si de a obtine referinte din partea clientilor.

Ce actiuni vei indeplini:

• Sa furnizezi informatii corecte si complete despre serviciile/produsele oferite de Instant Factoring;
• Sa faci follow-up cu utilizatorii inregistrati pe platforma Instant Factoring si sa creezi o relatie cu acestia prin comunicare deschisa;
• Sa monitorizezi si sa oferi sprijin clientilor existenti, pentru a crea volume noi, mai mari, de cereri de finantare pe platforma Instant Factoring;
• Sa gestionezi portofoliul alocat si sa pastrezi permanent legatura cu clientii, oferindu-le suportul in orice situatie;
• Sa participi proactiv la eforturile echipei de a indeplini obiectivele companiei;
• Sa tii evidenta apelurilor si sa iti notezi informatiile folositoare; sa inregistrezi toate lead-urile, actiunile de vanzari si informatiile de business obtinute de la client in CRM (o scurta concluzie dupa fiecare apel, status, noi informatii);
• Sa soliciti din partea clientilor informatii si documente conform opiniei Departamentului de Risc;
• Sa informezi clientul asupra refuzului finantarii, aprobarii unei limite/valori mai mici decat cea solicitata, alte informatii; sa soliciti noi cereri pe alti debitori.

Cum arata un Customer Care Specialist in viziunea echipei noastre:

• Pastreaza mereu o atitutine pozitiva, de can-do;
• Actioneaza hotarat in indeplinirea targeturilor;
• Este o persoana motivata, orientata spre indeplinirea targetului si disciplinata;
• Are o prezenta placuta, este optimista si poate sa stabileasca rapid un raport cu clientii;
• Are rabdare, este atenta la detalii, consecventa si persuasiva;
• Este capabila sa inteleaga nevoile clientului, este empatica;
• Team player;
• Actioneaza in conformitate cu procedurile si politicile interne;
• Experienta minima in vanzari -1 an.

Angajamentele echipei Instant Factoring pentru tine:

• Oportunitatea de a participa in dezvoltarea unei noi piete din Romania, de a face o diferenta in mediul socio-economic, sustinand motorul economiei locale – micii antreprenori;
• Experienta de lucru placuta, intr-o echipa dinamica, ambitioasa si cu entuziasm, si intr-o organizatie fintech premiata;
• Traininguri continue, coaching si suport, pentru a putea indeplini targeturile;
• Abonament medical si tichete de masa;
• Un pachet de remuneratie motivant, pentru a stimula cresterea business-ului, cu bonusuri de performanta lunare si trimestriale.