Job Dispecer Coordonator Service @ Top-K

Cautam o persoana organizata si comunicativa cu experienta in domeniul de preluare service care sa devina centrul de comanda al departamentului nostru de service HORECA.

Vei fi puntea de legatura intre clientii care intampina dificultati si echipa noastra tehnica, asigurandu-te ca nicio solicitare nu ramane nerezolvata.

Responsabilitati Principale

• Preluarea solicitarilor: Gestionarea apelurilor telefonice, whatsapp-urilor si a e-mailurilor de la clienti intr-o maniera profesionista si calma orientata pe aplicarea politicilor firmei.
• Triaj si Prioritizare: Evaluarea urgentei problemelor raportate si deschiderea tichetelor de service in sistemul intern.
• Planificarea Interventiilor: Programarea tehnicienilor in teren si optimizarea rutelor/programului acestora pentru o eficienta maxima.
• Monitorizarea Solutionarii: Urmarirea statusului fiecarei interventii inclusiv necesarul si comenzile de piese pana la inchiderea definitiva a cazului
• Comunicarea cu Clientul: Informarea clientului despre stadiul ticketului de service, costuri, piese necesare si politicile firmei. Solutionarea cererilor de retur conform politicilor firmei
• Gestiune Documente: Introducerea corecta a datelor in sistemul de gestiune (rapoarte de service, piese utilizate, termene de garantie, facturi piese etc).
• Alte cerinte manageriale in functie de specificul postului

Cerinte (Profilul Candidatului)

• Abilitati de comunicare excelente: Capacitatea de a asculta activ si de a explica clar procedurile de service si politica firmei.
• Organizare de fier: Poti jongla cu mai multe sarcini simultan fara sa pierzi detalii esentiale.
• Stapanire de sine: Calmitate in gestionarea clientilor nemultumiti sau a situatiilor de criza.
• Cunostinte PC: Operare rapida in programe de tip Office (Excel) si, ideal, experienta anterioara cu un sistem CRM sau ERP.
• Obligatoriu: Cunostinte tehnice de baza in domeniul service si reparatii precum si experienta minim 2 ani pe un post similar

Ce oferim

• Mediu de lucru stabil si procese de lucru bine definite.
• Instruire cu privire la produsele si serviciile companiei.
• Salariu atractiv, mediu de lucru placut, training.