Job Customer Support Specialist @ Visit by GES nou

Rol Cheie

În poziția de Specialist în Suport pentru Clienți, veți servi ca suport între Event Intelligence și organizatorii de evenimente și expozanții care au achiziționat produsele Visit. Veți fi responsabil de furnizarea suportului pentru clienți pentru toate produsele Event Intelligence prin e-mail, telefon și la fața locului și va trebui să rezolvați probleme complexe legate de utilizarea și instalarea software-ului de către clienți.

Mai mult, veți supraveghea procesul logistic la fața locului, inclusiv construirea sistemelor de înregistrare la fața locului pentru a oferi o experiență de bun venit clienților noștri și participanților la eveniment.

Salariu

Acesta este un rol cu normă întreagă care oferă un salariu competitiv, în funcție de experiență. Noi operăm o strategie de recompensare bazată pe membrii echipei noastre care primesc un salariu care reflectă cel mai bine experiența și nivelul lor de competență.

Responsabilități

• Asistați clienții în utilizarea suitei noastre de produse software (configurare, instalare, etc.)
• Identificați problemele, investigați cauzele principale și recomandați soluții pentru problemele raportate
• Fii disponibil pentru programul de gardă, 24/7
• Oferiți suport cuprinzător și clar organizatorilor de evenimente și expozanților lor, prin telefon, e-mail și față în față la fața locului
• Răspundeți solicitărilor clienților într-un mod prompt pentru a depăși așteptările clienților și nivelurile de servicii pentru clienți
• Oferiți suport clienților noștri pentru toate software-urile
• Sprijiniți organizatorii în configurarea mașinilor la fața locului atunci când este necesar
• Îmbunătățiți satisfacția clienților prin îmbunătățirea reactivității și anticiparea nevoilor clienților
• Menținerea cunoștințelor actualizate despre produsele și serviciile companiei
• Lucrați conform procedurii furnizate
• Implicați-vă activ în îmbunătățirea continuă asigurând că sugestiile și oportunitățile sunt evidențiate către managerul dvs. direct
• Demonstrați angajament față de valorile de bază ale companiei

Abilități și Experiență

• Educație universitară, preferabil cu grad tehnic, nu obligatoriu, dar este considerat un avantaj
• Abilități de comunicare fluentă în limba engleză și română
• Experiență de minim 2 ani în suport tehnic de prim nivel este considerată un avantaj
• Experiență în utilizarea software-ului de înregistrare a apelurilor este preferată
• Experiență anterioară în suportul aplicațiilor web este considerată un avantaj
• Înțelegere de bază a configurării și instalării hardware-ului PC

Atribute Personale

• Bune abilități de comunicare (scrise și orale), învățare rapidă, inițiativă proprie, jucător de echipă, dispus să călătorească
• Abilități puternice de relaționare interpersonală sunt un prerechizit
• Capacitatea de a lucra eficient într-o echipă dispersată și individual
• Organizat
• Abilități puternice de analiză, rezolvare a problemelor și gândire critică
• Fii minunat, profesionist și o bucurie de lucrat cu tine:)