Job Team Leader Limba Italiana @ Open Mind

Il Gruppo Open Mind, sezione Contact Center, nasce in Romania nella citta' di Iasi gia' nel 2007, acquisendo la professionalita' di giovani e dinamiche risorse specializzate nel settore.

L'esperienza dei suoi fondatori, professionisti nel settore del Telemarketing, Customer Care e BPO e le spiccati doti relazionali del proprio Management costituiscono da subito modello di successo capacedi competere con altre realta' presenti sul territorio, sino a scalfirne le relative quote di mercato. Oggi Open Mind e' leader nei Contact Center in Lingua Italiana in Romania con 3 sedi (Iasi, Botosani e Brasov) e oltre 300 postazioni attive.

Il Responsabile dovrà

• coordinare, motivare e gestire il gruppo degli operatori
• assegnare obiettivi e monitorare la qualità degli contratti
• Nella gestione dell'operativita' quotidiana svolgera funzioni di cordinamento, controllo e supporto del gruppo di operatori assegnati.
• Intervengono direttamente sulla gestione dei picchi di chiamate, ocupandosi anche della risoluzione di problematiche complesse.
• Sono inoltre responsabili della produttivita' e della crescita professionale del loro gruppo. Lavorando fianco a fianco agli operatori nella veste di " alenatori" (coach) verificando gli obiettivi di performance e i bisogni formativi. Il resp. spetta la creazione di uno spirito di gruppo vincente e la gestione della motivazione dei singoli operatori.
• Giornalmente gestiscono il report.

Attegiamenti

• una forte motivazione ed orientamento al servizio;
• resistenza allo stress;
• assunzione di responsabilita';
• autonomia;
• carisma

Skill

• attitudine al problem solving;
• capacita' organizzativa;
• capacita' gestionali;
• capacita' di ascolto;
• leadership;
• capacita' di motivare e di coaching.

Conoscenze

• conoscenze lingua italiana;
• esperienza di minimo 2 anni come resp call center;
• conoscenza MS Office (word, excel, powerpoit)
• conoscenze commerciali e di marketing;
• forte conoscenza del prodotto/servizio;

Benefici

• Pacchetto finanziario motivante;
• Contratto a tempo indeterminato;
• Sviluppo e miglioramento continui;
• La possibilità di costruire una carriera nelle vendite in un ambiente giovane e dinamico;