Job Specialist Relatia cu Clientii @ Psy Hub

Recrutăm pentru clientul nostru, un spital veterinar modern, recunoscut pentru profesionalism, tehnologie avansată și echipă medicală dedicată, un Specialist Relatia cu Clientii. Rolul este esențial în asigurarea unei experiențe coerente și pozitive pentru clienți și în susținerea fluxului operațional dintre medici, pacienți și aparținători.

Candidatul Ideal

• Profilul canidatului: Experiență anterioară în customer service / recepție (experiența în domeniul medical/veterinar este un avantaj)
• Abilități excelente de comunicare și relaționare
• Empatie, calm și capacitatea de a gestiona situații emoționale
• Foarte bune abilități de organizare și multitasking
• Ușurință în utilizarea calculatorului și a programelor de gestiune
• Atitudine proactivă și orientare către soluții
• Dragoste autentică pentru animale

Descrierea jobului

Specialist Relația cu Clienții este prima și cea mai importantă interfață dintre spitalul de animale, pacienții necuvântători și aparținătorii lor. Rolul combină responsabilități de recepție, coordonare operațională și customer experience, asigurând o experiență empatică, organizată și profesionistă pentru fiecare vizită.

Nu este doar un rol de recepție — este vocea, prezența și energia care definesc prima impresie a spitalului și sprijină relația de încredere dintre medici, animale și oameni.

• Responsabilități principale: Întâmpinarea clienților și a pacienților (animale) într-un mod cald, empatic și profesionist
• Gestionarea programărilor, confirmărilor și fluxului zilnic de pacienți
• Comunicarea constantă cu medicii veterinari și asistentele pentru coordonarea actului medical
• Oferirea de informații clare clienților privind proceduri, timpi de așteptare și pași următori
• Gestionarea documentelor, fișelor de pacient și a datelor administrative
• Preluarea apelurilor telefonice și a solicitărilor online
• Contribuția activă la crearea unei experiențe pozitive pentru clienți, chiar și în situații sensibile sau emoționale
• Respectarea protocoalelor interne și a normelor de confidențialitate

Descrierea companiei

Companie de resurse umane ce adoptă o viziune holistică asupra organizațiilor. Întelegem că fiecare companie este un ecosistem complex de relații umane și recunoastem capitalul uman ca fiind motorul succesului. Prin urmare, serviciile oferite sunt centrate pe trei aspecte interconectate: recrutarea, performanta angajatilor si bunastarea emotionala a acestora.

Recrutăm pentru clientul nostru, un spital veterinar modern, recunoscut pentru profesionalism, tehnologie avansată și echipă medicală dedicată, un Specialist Relatia cu Clientii. Rolul este esențial în asigurarea unei experiențe coerente și pozitive pentru clienți și în susținerea fluxului operațional dintre medici, pacienți și aparținători.