CLIMATICO este în căutarea unui Agent Suport Clienți & Comenzi dedicat, comunicativ și orientat spre soluții, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi suport de calitate clienților. Rolul presupune procesarea comenzilor, gestionarea solicitărilor primite prin diverse canale și consilierea directă a clienților în showroom, într-un mediu dinamic și profesionist.
Cerinte:
- Studii medii/superioare; experienţă minimă 1-3 ani în relaţii clienţi, procesare comenzi, serviciu clienţi — ideal în domeniul HVAC/instalaţii sau similar.
- Abilităţi excelente de comunicare verbală şi scrisă; orientare către client.
- Competenţe bune de operare PC, CRM/ERP, MS Office.
- Atenţie la detalii, organizare, capacitate de gestionare a mai multor sarcini.
- Atitudine proactivă, spirit de echipă, capacitate de colaborare interdepartamentală.
- Cunoaşterea produselor/serviciilor HVAC/instalaţii constituie un avantaj.
- Cunoştinţe de limba engleză (scris, vorbit) – avantaj.
Descrierea jobului
- Consilierea clienţilor privind produsele şi serviciile HVAC/instalaţii, ofertele comerciale, promoţiile, stocurile.
- Gestionarea comenzilor: primirea, verificarea, introducerea în sistem, urmărirea livrării, actualizarea clienţilor cu statusul.
- Suport multicanal (telefon, e-mail, chat, ticketing): identificare nevoi, recomandare soluţii, prezentare oferte.
- Preluarea apelurilor inbound, răspuns rapid la solicitările clienţilor, oferirea de informaţii corecte şi complete.
- Gestionarea sesizărilor/reclamaţiilor: deschidere tichet, verificare, coordonare rezoluţie, follow-up client.
- Gestionarea facturilor proforme şi fiscale, colaborarea cu contabilitatea pentru clarificări.
- Identificarea oportunităţilor de upsell/cross-sell în contactul cu clientul (accesorii, piese, service întreţinere).
- Menţinerea la zi a cunoştinţelor despre produsele/serviciile companiei în domeniul HVAC/instalaţii.
- Utilizarea sistemelor informatice interne (CRM/ERP, MS Office) pentru introducerea comenzilor, urmărire, raportare.
CLIMATICO este o companie care are ca obiect de activitate lucrările de instalații sanitare, de încălzire și de aer condiționat și se ocupă atât cu proiectarea, comercializarea și instalarea sistemelor de aer condiționat, încălzire și ventilație pentru locuințe și spații industriale, mentenanța periodică a acestora, asigurarea garanției echipamentelor distribuite cât și service-ul în perioada post-garanție.
CLIMATICO este lider pe piața din România care are ca obiect comercializarea echipamentelor de climatizare.
Te așteptăm în echipa CLIMATICO!
Climatico
