Titlu: Customer Success Manager (Produs digital imobiliar – ImoBoost)
Companie: ImoBoost Digital SRL – parte din grupul Property Lab
Despre noi
ImoBoost ajută proprietarii să își promoveze profesionist proprietățile, fără comision și fără exclusivitate, printr-un pachet complet de marketing imobiliar.
Căutăm un Customer Success Manager care să aibă grijă de clienții care au cumpărat deja produsul și să se asigure că rămân cu noi pe termen lung.
Ce vei face (responsabilități)
- Preiei clienții după achiziție și devii persoana lor principală de contact.
- Te asiguri că înțeleg cum funcționează ImoBoost, ce primesc și cum pot urmări rezultatele.
- Monitorizezi lunar performanța conturilor (trafic, lead-uri, evoluția proprietăților) și trimiți rapoarte clare.
- Programezi call-uri periodice cu clienții importanți pentru a discuta rezultate și optimizări.
- Identifici clienții cu risc de renunțare (churn) și intervii proactiv cu soluții.
- Propui și negociezi reînnoiri de pachete și eventuale upgrade-uri / servicii suplimentare.
- Centralizezi feedback-ul clienților și îl transmiți către Head of Product și echipa de vânzări.
- Contribui la crearea de ghiduri, FAQ, emailuri automate și materiale educaționale pentru clienți.
Ce căutăm la tine (cerințe & profil)
- Experiență anterioară în Customer Success / Account Management / Client Service, ideal în servicii sau tech.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă; știi să explici simplu lucruri complexe.
- Ești organizat(ă), ții minte oameni, contexte, termene și îți faci singur(ă) follow-up-urile.
- Îți place să ajuți oamenii, dar știi să menții și interesele business-ului.
- Ești confortabil să lucrezi cu cifre de bază (rate de răspuns, lead-uri, evoluții lunare).
- Te descurci cu tool-uri digitale: CRM, Google Sheets/Excel, email, platforme online.
- Plus: experiență în real estate sau marketing digital este un bonus important.
Ce oferim
- Portofoliu de clienți reali, pentru un produs digital inovator pe piața imobiliară.
- Rol cu impact direct în retenția clienților și în venitul recurent al companiei.
- Pachet financiar competitiv (salariu + bonusuri de retenție/upsell).
- Mediu de lucru deschis, cu focus pe învățare și dezvoltare continuă.
Cum aplici
Trimite-ne CV-ul tău și un scurt mesaj despre o situație în care ai transformat un client dificil într-un client mulțumit.
ImoBoost
