Job Consultant Digital Relatii Clienti @ FirmeON

Despre job

• FirmeON este o firmă de consultanță și un serviciu digital de înființare și modificare a unei firme. Clienții noștri sunt antreprenori și mici întreprinzători români care au nevoie de sprijin în relația cu autoritățile competente (Oficiul Național al Registrului Comerțului, Agenția Națională de Administrare Fiscală, etc.) pentru a pune la punct aspectele juridice, administrative și fiscale ce țin de activitatea pe care o desfășoară. Misiunea FirmeON este de a simplifica aceste demersuri birocratice oferind soluții și proceduri digitale.
• La FirmeON credem cu tărie că cele mai bune servicii îmbină digitalul cu umanul. Astfel, am creat proceduri 100% digitale care ne permit să fim eficienți, rapizi și flexibili în ceea ce facem. Totodată, componenta umană este esențială în asigurarea unor servicii de calitate, personalizate pe nevoile clienților, motiv pentru care punem foarte mare accent pe consultanță. Consultanța este inclusă în toate serviciile oferite de FirmeON clienților săi și se desfășoară exclusiv telefonic și digital (E-mail, Whatsapp, Messenger, etc.) .
• Activitatea FirmeON este în continuă dezvoltare, astfel că ne mărim echipa. Dacă vrei să faci parte dintr-un proiect digital 100% românesc, atunci citește mai departe.

Descrierea job-ului

Căutăm să ne mărim echipa cu un Consultant Digital Relații Clienți. Ce înseamnă asta mai exact?

Înseamnă că vei asigura întocmai componenta esențială a serviciilor FirmeON, și anume consilierea antreprenorilor și a micilor întreprinzători care ne solicită ajutorul.

A fi Consultant Digital Relații Clienți presupune următoarele:

• Ești primul punct de contact între clienți și serviciile FirmeON;
• Răspunzi la solicitările și întrebările clienților noștri telefonic, prin E-mail, Facebook Messenger, etc. ;
• Contactezi telefonic potențialii clienții care ne solicită serviciile prin intermediul formularelor de contact și le descrii modul în care îi putem ajuta;
• Ghidezi și îndrumi clienții în parcurgerea pașilor necesari pentru prestarea serviciilor solicitate (le soliciți transmiterea informațiilor și a documentelor necesare, verifici corectitudinea documentelor primite, soliciți clarificări dacă este necesar, etc.)
• Transmiți solicitările de servicii către echipa care asigură întocmirea documentației necesare și reprezentarea clientului în fața instituțiilor competente;

Pe cine căutăm

Te potrivești acestui rol dacă:

• Ai experiență în contabilitate sau domeniul juridic (dreptul societăților)
• Îți place să vorbești la telefon - consilierea clienților are loc în mod telefonic și pe email (nu practicăm cold calling)
• Ai abilități foarte bune de comunicare verbală și scrisă:

Comunicare verbală:

• știi să te exprimi corect, fluent și articulat în limba română
• ai capacitatea de a prezenta în mod concis diverse spețe clienților
• empatizezi cu interlocutorul și îți adaptezi discursul în funcție de persoană, astfel încât să te faci ușor înțeles

Comunicare scrisă:

• scrii corect în limba română, fără greșeli gramaticale
• Ai cunoștințe foarte bune de operare PC – pachetul MS Office, Adobe, pachetul G Suite, etc. ;
• Ai cunoștințe bune de limba engleză și poți comunica cu clienții cetățeni străini;
• Ai capacitatea de a-ți menține calmul și de a lucra bine și în momente aglomerate sau tensionate
• Te adaptezi cu ușurință la schimbări, noi metode de lucru, proceduri, etc.
• Ești o persoană deschisă și entuziasmată să înveți lucruri noi
• Ai capacitatea de a găsi soluții imediate la probleme care se ivesc spontan;
• Ai capacitate de multitasking

Ce îți oferim

• Mediu de lucru prietenos și oportunitatea de a face parte dintr-o echipă tânără, energică și ambițioasă
• Remunerație corectă și motivantă, în funcție de nivelul tău de cunoștințe și abilități
• Oportunitatea de a învăța cum se constituie și funcționează o firmă în România și care sunt provocările întâlnite de antreprenori
• Training și specializare în domeniul juridic/fiscal/contabil și dobândirea de cunoștințe specializate în aceste domenii
• Posibilitatea de a crește și a te dezvolta profesional odată cu FirmeON

Într-un startup, contribuția fiecărui membru este extrem de vizibilă și importantă. Îți oferim șansa să ai un impact asupra unui proiect românesc în plină dezvoltare, într-una dintre cele mai relevante industrii la acest moment – servicii digitale.