Job Customer Support Specialist @ Flip

Descrierea pozitiei

• ai experienta de minim 1-2 ani in rolul de Customer Support;
• ești vocea companiei așa că ne bazăm pe tine pentru a face o impresie bună clienților noștri, oferindu-le răspunsuri amabile și utile;
• cu toții am fost în situația în care aveam nevoie de ajutor și eram confuzi așa că vrem să îți fie ușor să te pui în locul partenerului de conversație, să empatizezi cu el și să îl ajuți cât mai mult;
• pentru că vei răspunde atât la telefon cât și în scris, trebuie să ai un discurs coerent și corect gramatical în oricare ipostaza vei dialoga cu clientul;
• vei avea un volum de muncă destul de mare așa că dacă vrei să reușești, unul dintre secrete este să îți placă foarte mult să ajuți oamenii;
• știm însă că nu o să reușești să mulțumești pe toată lumea și de asta e important să poți face diferența dintre nemulțumirea clientului față de produs și să nu iei reproșurile personal – sunt ocazii de a ne îmbunătății serviciul
• pentru că tot am spus despre produs, vei fi în prima linie atunci când vine vorba despre feedback și ne așteptăm să colaborezi cu noi inclusiv pentru dezvoltarea unor noi funcționalități, servicii sau produse;
• ți-ar fi de folos să știi (dar nu limitat doar la asta): Intercom, MS Office (Word, Excel, Power Point), Google Mail, Slack;
• trebuie să îți fie ușor să vorbești și în engleză;
• experienta in eCommerce este un punct bonus;
• tot ceea ce se întâmplă la Flip. ro este un efort de echipă --- cu accent pe colaborare.

Vei fi prima persoana din departamentul Relatii Clienti si acest rol vine cu responsabilitati si oportunitati pentru tine

• Vei ajuta la recrutarea noilor colegi si la pregatirea lor;
• Vei conduce operatiunile departamentului si vei fi responsabil de organizarea acestuia;
• Ne bazam pe tine si experienta ta sa construim cele mai potrivite procese in interiorul departamentului pentru a fi cat mai eficienti si, in primul rand, pentru a fi cat mai utili clientilor Flip;

Ce ofera acest rol?

• In primul rand, iti promitem ca va fi o experienta de invatare fantastica pentru tine! Intr-un startup lucrurile sunt foarte dinamice si problemele ce necesita rezolvare sunt foarte variate, asa ca vei invata intr-un an, cat altii in 10! Vei invata nu doar lucruri din domeniul tau de expertiza, ci din aproape toate!
• Salariu competitiv ce poate ajunge pana la 3. 500 RON net, in functie de experienta ta.
• Oportunitati de crestere ale salariului, in functie de performanta si rol.
• Beneficii extra-salariale, precum abonamente la sali de sport, samd.
• Un mediu de lucru dinamic si placut: punem mare accent pe lucrul in echipa si pe dezvoltarea fiecarui membru. Ne place sa fim productivi, sa ne simtim bine la lucru si mai ales sa ne atingem obiectivele impreuna ca echipa!

Suntem primul marketplace din Romania ce schimba modul in care vindem & cumparam electronice reconditionate. Misiunea noastra este sa facem internetul un loc mai simplu pentru cei care vor sa-si vanda vechile electronice si mai sigur pentru cei ce vor sa le cumpere.

Suntem un start-up pornit acum 1. 5 ani, sustinut de 2 dintre cele mai cunoscute fonduri de investitii din Romania. Suntem o echipa tanara, ambitioasa, orientata spre rezultate si dornica sa faca din Flip un marketplace cunoscut nu doar in Romania, ci si in Europa!