Cautam o persoana organizata si comunicativa care sa devina „centrul de comanda” al departamentului nostru de service. Vei fi puntea de legatura intre clientii care intampina dificultati si echipa noastra tehnica, asigurandu-te ca nicio solicitare nu ramane nerezolvata.
📋 Responsabilitati Principale
- Preluarea solicitarilor: Gestionarea apelurilor telefonice si a e-mailurilor de la clienti intr-o maniera profesionista si calma orientata pe aplicarea politicilor firmei.
- Triaj si Prioritizare: Evaluarea urgentei problemelor raportate si deschiderea tichetelor de service in sistemul intern.
- Planificarea Interventiilor: Programarea tehnicienilor in teren si optimizarea rutelor/programului acestora pentru o eficienta maxima.
- Monitorizarea Solutionarii: Urmarirea statusului fiecarei interventii pana la inchiderea definitiva a cazului.
- Comunicarea cu Clientul: Informarea clientului despre stadiul ticketului de service, costuri, piese necesare si politicile firmei
- Gestiune Documente: Introducerea corecta a datelor in sistemul de gestiune (rapoarte de service, piese utilizate, termene de garantie, facturi piese etc).
🛠 Cerinte (Profilul Candidatului)
- Abilitati de comunicare excelente: Capacitatea de a asculta activ si de a explica clar procedurile de service si politica firmei.
- Organizare de fier: Poti jongla cu mai multe sarcini simultan fara sa pierzi detalii esentiale.
- Stapanire de sine: Calmitate in gestionarea clientilor nemultumiti sau a situatiilor de criza.
- Cunostinte PC: Operare rapida in programe de tip Office (Excel) si, ideal, experienta anterioara cu un sistem CRM sau ERP.
- Obligatoriu: Cunostinte tehnice de baza in domeniul service si reparatii precum si experienta minim 2 ani pe un post similar
💡 Ce oferim
- Mediu de lucru stabil si procese de lucru bine definite.
- Instruire cu privire la produsele si serviciile companiei.
- Salariu atractiv, mediu de lucru placut, training
Top-K
