Suntem în căutarea unei persoane ambițioase, comunicative și organizate, care să ne ajute să creștem relația cu clienții și să gestioneze produsele noastre pe marketplace-uri s website.
Ne dorim să te învățăm pas cu pas cum să gestionezi un magazin online performant, dar înainte de toate vrem să ne asigurăm că știi să comunici eficient cu clienții și că înțelegi nevoile lor.
Credem că un manager de cont de succes pornește de la empatie, ascultare și dorința de a oferi soluții potrivite fiecărui client. Odată ce stăpânești această parte, vei învăța să administrezi întregul flux din marketplace – de la listarea produselor și actualizarea stocurilor, până la analiză, marketing și optimizarea vânzărilor.
🎯 Ce vei face (etape de dezvoltare)
🔹 Etapa 1 – Comunicare & Promovare
În primele luni, te vei concentra pe:
- Comunicare directă cu clienții (telefonic, email, chat).
- Promovarea activă a produselor și serviciilor companiei.
- Oferirea de suport clienților și soluționarea solicitărilor într-un mod profesionist.
- Învățarea portofoliului de produse și a beneficiilor acestora.
- Participarea la campanii de fidelizare și promoții.
Scopul acestei etape: să devii vocea brandului și să construiești relații de încredere cu clienții, sa intelegi nevoile acestora si modul in care produsele noastre servesc aceste nevoi.
🔹 Etapa 2 – Administrare & Optimizare Marketplace
După ce te familiarizezi cu produsele și clienții, vei învăța să gestionezi întreg fluxul operațional al vânzărilor online:
- Căutare și listare produse noi pe marketplace.
- Actualizare stocuri, prețuri și descrieri.
- Monitorizarea comenzilor și gestionarea retururilor.
- Analiza vânzărilor și identificarea produselor performante.
- Implementarea promoțiilor și ajustărilor de preț.
- Crearea de postări pentru rețelele sociale (Facebook, Instagram, TikTok).
- Colaborarea cu echipa de marketing pentru campanii și branding.
Scopul acestei etape: să devii un adevărat Account Manager de Marketplace, capabil să coordoneze tot fluxul de vânzare online precum si vizibilitatea brandului pe retelele sociale.
📍Notă importantă:
Ne dorim să investim timp și resurse în dezvoltarea unei persoane motivate, dar nu pornim de la zero absolut. Căutăm un candidat care are deja experiență minimă în lucrul cu clienții, utilizarea calculatorului, Excel, rețele sociale sau activități similare.
Nu este un job potrivit pentru cineva care nu a mai lucrat niciodată într-un mediu de vânzări, call-center sau online. Vrem să construim pe o bază existentă, nu să pornim de la alfabetul muncii.
💡 Ce abilități te vor ajuta să reușești
- Experiență anterioară în call-center / customer support.
- Cunoștințe de limbă engleză – nivel mediu spre avansat.
- Microsoft Excel / Google Sheets – pentru rapoarte și analize.
- Noțiuni de Photoshop / Canva – pentru vizualuri simple.
- Experiență în postări pe rețele sociale.
- Bune cunoștințe de matematică și analiză numerică.
- Atenție la detalii și capacitate de organizare a timpului.
- Abilități excelente de comunicare și empatie față de client.
💰 Despre evoluția salarială:
Înțelegem că începutul presupune o perioadă de învățare și adaptare, motiv pentru care salariul de bază reflectă această etapă de formare și confirmare. Insa, pe măsură ce vei deveni autonom(ă) și vei reuși să gestionezi eficient activitățile din cont, vei beneficia de bonusuri de performanță corelate direct cu rezultatele magazinului online – în special cu vânzările și creșterea acestora. Astfel incat, cu cât contribui mai mult la dezvoltarea contului, cu atât câștigurile tale vor crește semnificativ.
Zennic
