BIA HCS este in cautarea unei persoane pentru pozitia Help Desk Specialist in cadrul unei mari companii din domeniul editorial.
Cerințe
- Studii medii sau superioare (preferabil profil IT sau tehnic).
- Cunoștințe de bază Hardware/software și rețelistică (Windows, Office, e-mail, VPN).
- Abilități de diagnosticare și rezolvare probleme tehnice de nivel entry/mid.
- Orientare către client și abilități excelente de comunicare.
- Capacitatea de a lucra organizat și de a prioritiza sarcini.
- Disponibilitatea deplasarii ocazionale la punctele de lucru din tara în funcție de necesitati.
- Experiență anterioară pe un rol de Help Desk/Support IT.
- Experiență cu sisteme de ticketing.
Responsabilități principale:
- Preluarea și înregistrarea solicitărilor de suport (sistem ticketing, telefonic, email).
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice de nivel 1 (hardware, software, rețea, aplicații interne).
- Escaladarea incidentelor complexe către nivelul superior (L2/L3).
- Monitorizarea și actualizarea statusului ticheteleor până la rezolvare.
- Instalarea și configurarea de echipamente IT (PC-uri, laptopuri, imprimante, telefoane).
- Oferirea de training de bază utilizatorilor finali (cum se utilizează aplicațiile, cum se evită erorile frecvente).
- Menținerea documentației tehnice și a procedurilor actualizate.
Descrierea companiei
BIA – BIA Human Capital Solutions este in topul celor mai cunoscuti furnizori de servicii profesionale de HR din Romania. De-a lungul a peste 25 de ani de existenta, compania si-a construit un foarte bun renume datorita rezultatelor obtinute si valorii oferite clientilor. Toate aplicatiile primite in atentia noastra vor fi tratate cu maxim de confidentialitate.
BIA Human Resources
