Job Hotel Front Desk Receptionist @ RINA Hotels

Candidatul Ideal

Căutăm un Recepționer de Hotel pentru a se alătura echipei noastre și a oferi servicii profesionale și atente oaspeților, gestionând în același timp operațiunile de la recepție pentru unul dintre hotelurile noastre din București.

În calitate de Recepționer de Hotel, vei avea o autonomie semnificativă în gestionarea rezervărilor, procedurilor de check-in/check-out și colaborarea cu diferite departamente pentru a asigura o experiență excepțională pentru oaspeți.

Acest rol necesită interacțiune eficientă cu oaspeții, abilități puternice de organizare și un angajament de a menține cele mai înalte standarde de servicii.

Căutăm o persoană dedicată care joacă un rol esențial în crearea unor experiențe pozitive pentru oaspeți și asigurarea excelenței operaționale. ︂︋︍︉︅︂︄︉​︉︅︆︋​︁︁︎︍​︉︎︊︋​︅︂︇︌︈︅︍︀︋︂︇︌

Descrierea jobului

• Operează independent în gestionarea sarcinilor de la recepție și serviciile pentru oaspeți conform politicilor stabilite ale hotelului.
• Adoptă decizii operaționale legate de rezervări, asignări camere și întrebări ale oaspeților, escaladând problemele complexe către conducere atunci când este necesar.
• Îi întâmpină cordial pe oaspeți, anticipând nevoile acestora, oferind informații despre facilitățile hotelului și acționând ca un concierge care ajută cu recomandări locale și aranjamente.
• Gestionează rezervările cu precizie, coordonează sosirile/plecările oaspeților și asigură proceduri eficiente de check-in și check-out.
• Tratează calm și profesional plângerile oaspeților, căutând soluții în timp util.
• Demonstrează competență în sistemele de management hotelier, software-ul de rezervări și efectuează sarcini administrative conexe.
• Comunică eficient în mai multe limbi.
• Asigură exactitatea în facturare, tranzacții de plată și profiluri de oaspeți.
• Menține protocoalele de securitate, confidențialitatea oaspeților și procedurile operaționale.
• Păstrează zona recepției organizată și plăcută din punct de vedere vizual tot timpul.
• Colaborează eficient cu echipele hotelului, asigurând o comunicare fluentă între departamente și schimburi.
• Participă activ la sesiuni de formare și își dezvoltă continuu cunoștințele despre operațiunile hoteliere și atracțiile locale.

Cerinte:

• Abilitate dovedită de a oferi servicii profesionale și atente pentru oaspeți, gestionând eficient rezervările, check-in-urile și check-out-urile.
• Autonomie puternică pentru a gestiona independent operațiunile de la recepție, escaladând doar problemele complexe în mod corespunzător.
• Abilități excelente de comunicare, inclusiv competențe în mai multe limbi și rezolvare eficientă a plângerilor oaspeților.
• Utilizarea competentă a sistemelor de management hotelier, software-ului de rezervări și sarcinilor administrative.
• Fiabilitate, abilități de organizare și capacitatea de a colabora eficient între echipe pentru a asigura o experiență fără cusur pentru oaspeți.