Job Specialist Reclamatii @ PPC nou

Specialist Reclamatii

🏫: Retele Electrice Romania

👥: Customer Engagement/Interactiune cu clientii/Managementul Reclamatiilor

📍: Bucuresti

📝: Perioada nedeterminata

Cariera Ta incepe cu a face ceea ce iti place 😊

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

• Gestionarea reclamatiilor clientilor adresate operatorului de distributie prin intermediul institutiilor publice de stat si/sau locale, de la primirea si inregistrarea in sistemul informatic pana la obtinerea tuturor informatiilor necesare, rezolvarea aspectelor reclamate si inchiderea reclamatiilor prin transmiterea raspunsului catre petenti si autoritati;
• Inregistrarea in aplicatia de registratura a petitiilor clientilor si a raspunsurilor acestora care intra in sfera de activitate a serviciului Claims Management;
• Gestionarea in sistemul informatic a reclamatiilor adresate de petenti prin intermediul furnizorilor, repartizate automat serviciului Claims Management;
• Asigurarea inchiderii reclamatiilor prin transmiterea raspunsurilor catre clienti, cu respectarea termenelor prevazute in SLA sau solicitate de reglementatori/institutii publice de stat si/sau locale;
• Gestionarea decontarilor cu furnizorii de energie electrica pentru sumele acordate drept despagubiri clientilor casnici in cazul deteriorarii aparaturii electrocasnice din culpa operatorului de retea, conform reglementarilor in vigoare.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Absolvent de studii superioare profil tehnic;
• Experienta similara de minim 2 ani;
• Cunoașterea legislației și reglementărilor minim aplicabile în domeniul energetic;
• Buna cunoastere a Microsoft Office, SAP;
• Utilizarea aplicatiilor informatice destinate gestiunii relatiei cu clientii;
• Cunostinte de limba engleza la nivel mediu;
• Bune abilitati de comunicare si relationare;
• Atenție la detalii;
• Capacitatea de sinteză și de analiză.