Job WordPress Plugin Customer Support @ Veribo nou

Suntem în căutarea unei persoane proactive, orientate spre soluții și pasionată de interacțiunea cu utilizatorii pentru a se alătura echipei noastre de suport tehnic pentru un plugin WordPress utilizat de mii de site-uri la nivel global.

Cerințe esențiale ale postului:

• Experiență anterioară în customer support (preferabil în zona de software/WordPress);
• Cunoștințe bune de WordPress (instalare, configurare, utilizare de pluginuri);
• Abilități excelente de comunicare scrisă în limba engleză (nivel avansat);
• Capacitatea de a explica concepte tehnice pe înțelesul utilizatorilor non-tehnici;
• Răbdare, atenție la detalii și orientare spre client;

Consituie un avantaj la angajare:

• Cunoștințe de HTML/CSS sau PHP (nivel de bază/intermediar);
• Experiență în lucrul cu instrumente de ticketing (ex: Help Scout, Zendesk, etc.) ;
• Familiaritate cu debugging pe WordPress (de exemplu, folosirea modului debug. log);

Responsabilitati:

• Oferirea de asistență tehnică promptă și clară utilizatorilor pluginului;
• Investigarea și rezolvarea problemelor raportate (compatibilitate, erori, funcționalități);
• Ghidarea utilizatorilor în configurarea și utilizarea pluginului în funcție de nevoile lor;
• Raportarea bug-urilor echipei de dezvoltare și urmărirea statusului acestora;
• Actualizarea documentației și a articolelor de tip FAQ, în funcție de feedback-ul primit;
• Identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței utilizatorilor.

Programul de lucru este flexibil, 8 ore pe zi. On site primele luni in perioada de training si pana ne sincronizam cu modul de lucru iar apoi este posibil si full remote.