Job Agent Call Center @ InfraWeb

Agent Call Center - Retele Electrice Muntenia

Descrierea jobului:

Infraweb Manage Services Provider SRL își mărește echipa! Căutăm un Specialist Relații Clienți dedicat, care să contribuie la oferirea unui suport de calitate clienților, în cadrul activităților ce țin de distribuția și furnizarea energiei electrice. Rolul presupune activitate de birou, în ture, într-un mediu profesionist și orientat spre soluții.

Responsabilități principale:

• Oferirea de suport clienților prin telefon, e-mail și aplicații informatice;
• Înregistrarea și gestionarea solicitărilor clienților în sistemele interne;
• Identificarea nevoilor clienților și propunerea de soluții echitabile;
• Gestionarea eficientă a situațiilor critice sau urgente;
• Comunicarea clară și coerentă, în conformitate cu standardele companiei;
• Colaborarea activă cu alte departamente pentru rezolvarea rapidă a cererilor.

Cerințe:

• Cunoștințe solide de operare PC (Microsoft Office);
• Cunoștințe generale despre distribuția și furnizarea energiei electrice;
• Excelente abilități de comunicare, scris și vorbit în limba română;
• Capacitate de organizare, prioritizare și rezolvare autonomă a problemelor;
• Orientare către client, empatie, seriozitate și responsabilitate;
• Rezistență la stres și disponibilitate pentru program în ture (inclusiv prelungit, în situații de urgență);
• Proactivitate, persuasiune și relaționare socială eficientă;
• Capacitate de învățare rapidă și temperament echilibrat.

Ce oferim:

• Mediu de lucru profesionist, dinamic și stabil;
• Program de lucru în ture;
• Pachet salarial competitiv și beneficii adaptate nevoilor tale;
• Oportunități reale de dezvoltare profesională și personală.

Despre companie:

Infraweb Manage Services Provider SRL este o companie specializată în prestarea de servicii profesionale de suport și consultanță. Ne propunem să fim un partener de încredere pentru clienții noștri, oferind soluții eficiente, transparente și adaptate nevoilor reale ale acestora. Credem în responsabilitate, calitate și evoluție continuă – atât a serviciilor noastre, cât și a echipei din care facem parte.