Job Customer Support Specialist @ asigurari.ro

Job Title: Customer Support Specialist

Suntem asigurari. ro, brokerul care operationalizeaza cea mai mare si complexa platforma de asigurari online din România și căutăm să extindem echipa cu noi colegi/colege Customer Support Specialist, care să asigure o interacțiune impecabilă cu clienții și partenerii noștri asigurători. Scopul principal al acestui rol este de a menține fluxul de lucru fluid, eficient, bine organizat, atât în procesul de gestionare a polițelor de asigurare, cât și în relația cu asigurătorii.

Responsabilități principale:

Relația cu clienții:

• Oferirea de suport prompt și profesionist prin sistemul integrat de management al tichetelor deschise de catre clienti sau asiguratori, prin e-mail, whatsapp, telefon și alte posibile canale de comunicare utilizate de companie.
• Gestionarea solicitărilor legate de polițele de asigurare: emitere, reînnoire, modificări, rezilieri și anulări.
• Asigurarea unui flux de comunicare eficient pentru a răspunde întrebărilor legate de produse și servicii.

Colaborarea cu asigurătorii:

• Facilitarea comunicării între broker și asigurători pentru a rezolva diverse cerințe operaționale.
• Urmărirea și soluționarea cererilor legate de dosarele de daună sau alte aspecte administrative generate de operationalizare politelor de asigurare.
• Asigurarea respectării termenelor stabilite cu asigurătorii.

Organizare și administrare:

• Gestionarea corectă și completă a documentelor și informațiilor aferente polițelor de asigurare.
• Monitorizarea și actualizarea bazelor de date cu informații despre clienți și polițe.
• Identificarea și propunerea de soluții pentru optimizarea proceselor de lucru.

Cerințe:

• Experiență anterioară într-un rol similar (relații cu clienții, suport administrativ sau în domeniul asigurărilor) constituie un avantaj.
• Cunoștințe generale despre industria asigurărilor și fluxurile operaționale asociate.
• Abilități excelente de comunicare, empatie și orientare către soluții.
• Capacitate de organizare, atenție la detalii și gestionare eficientă a timpului.
• Cunoștințe bune de operare PC și de utilizare a instrumentelor software (Microsoft Office, CRM-uri, platforme de asigurări).

Ce oferim:

• Oportunitatea de a lucra într-o echipă dinamică și ambițioasă, alături de lideri din industrie.
• Mediu de lucru modern, cu procese bine structurate și suport tehnologic avansat.
• Pachet salarial competitiv.
• Oportunități de dezvoltare profesională și traininguri periodice în domeniul asigurărilor.
• Posibilitatea de a lucra partial home office

Dacă ești o persoană pasionată de interacțiunea cu clienții și ai dorința de a contribui la succesul unui broker de asigurări online în plină expansiune, te invităm să aplici!

Aplică acum și hai să construim împreună un serviciu de customer support de top!

asigurari. ro este brokerul de asigurări online cu cea mai rapidă creștere de pe piață, oferind tehnologii de ultimă generație și unul dintre cele mai bune servicii de suport pentru clienți, utilizând soluții moderne bazate pe AWS cloud.

Platforma noastră online este ușor de utilizat și accesibilă de pe orice dispozitiv, facilitând navigarea și obținerea rapidă și eficientă a polițelor de asigurare.

Echipa noastră este bine pregătită, prietenoasă și mereu dispusă să ajute, asigurând astfel satisfacția clienților.

Inovația este elementul central al activității noastre, iar noi explorăm constant noi tehnologii pentru a ne îmbunătăți serviciile. Folosim tehnologii bazate pe cloud și algoritmi care oferă sisteme scalabile, stabile și complexe, garantând funcționalitatea corespunzătoare a aplicației noastre web.

Sistemul de management al tichetelor este unul modern, accesibil si bine integrat in procesele operationale, usurand interactiunile intre clienti si broker cat si intre broker si asigurator.