Job Help Desk Informatico with Italian @ Fire Credit

Esperienza

• Il candidato deve aver maturato un'esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di operatore Help Desk con utilizzo sistemi di ticketing;
• Esperienza nella gestione delle apparecchiature informatiche;
• Esperienza nella gestione di Active Directory (gestione gruppi, utenti, permessi);

Candidato ideale

• Preferibile Diploma o Laurea in materie tecnico-scientifiche;
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e del Pacchetto Office;
• Conoscenza sistemistica di almeno uno dei seguenti SO: Unix, Linux, Windows;
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese - C1;
• Ottime capacità comunicative, di analisi e problem solving;
• Conoscenze di base sulle reti informatiche e apparati di rete;
• Ottime capacita' di problem solving HW/SW.

Si occuperà delle seguenti attività

• Acquisizione richieste via telefono e email
• Analisi del problema e diagnostica con utilizzo di tool a supporto;
• Supporta nell'implementazione, gestione operativa e sicurezza dei sistemi IT;
• Interventi di 1° livello con identificazione di soluzioni di carattere funzionale, anche attraverso l'utilizzo dei database coinvolti; ove necessario, inoltro della richiesta agli uffici tecnici di 2° livello competenti;
• Supporto alle fasi di test e di rollout delle applicazioni e monitoraggio rilasci applicativi;
• Supporto informatico agli utenti di sede ed a quelli delle strutture periferiche del gruppo;
• Formazione al cliente finale per il corretto utilizzo degli applicativi;
• Redazione procedure operative a beneficio Help Desk e manuali utente;
• Evasione dei ticket/richieste assegnati secondo gli SLA previsti per il servizio.