Job Customer Experience Specialist

Loc de munca (Bucuresti) la E.ON

Publicat pe 2 mai

Find Your Why
Castiga o carte!

✨ Aplica la orice job pana pe 28 august si poti castiga cartea Mentalitatea invingatorului, scrisa de autorul Carol Dweck, prin tragere la sorti. ✌

Responsibilities

  • Vei asigura suport in definirea si implementarea strategiei de imbunatatire a experientei clientului in toate punctele de interactiune aferente calatoriei clientului pentru produsele/​linia de produse/​serviciile alocate, in concordanta cu strategia E.ON Romania si directiile primite de la Grupul E.ON;
  • Esti responsabil de realizarea analizei experientei clientului pe produs/​linie de produse/​servicii end-​to-​end;
  • Esti responsabil de implementarea strategiei privind experienta clientilor, luand in considerare toate serviciile companiei, pe toate canalele de interactiune dintre client si companie, online si offline este un alt obiectiv specific;
  • Vei fi membru activ in echipa de produs, aplicand valorile, principiile si practicile Agile, prin participarea in ceremoniile SCRUM, asumarea livrarii „user story”-urilor si a task-​urilor pe care le ai alocate;
  • Iti vei aduce contributia la crearea unei culturi organizationale orientate spre imbunatatirea constanta a experientei clientului si vei asigura alinierea initiativelor de imbunatatire a experientei clientilor cu strategia de imbunatatire a experientei clientilor a E.ON Romania, respectand directiile si metodologia de la nivel de Grup E.ON.

Qualifications

  • Cautam un absolvent de studii universitare, preferabil in domeniul marketing sau economie;
  • E important sa ai experienta de minim 3 ani in marketing, relatii clienti, vanzari, servicii;
  • Trebuie sa cunosti foarte bine limba engleza (scris si vorbit);
  • Sunt necesare cunostinte avansate de utilizare MS Office;
  • Ideal este sa cunosti metodologiile si instrumentele SCRUM, conceptul Agile si sa ai cunostinte minime de Design Thinking si Kanban;
  • Cautam o persoana care sa detina o intelegerea solida a instrumentelor de marketing si cunoasterea NPS la un nivel foarte bun;
  • Abilitatile de project management, gandirea orientata spre nevoile clientului si mobilitatea pentru calatorii de business sunt importante.

What we offer

  • Pachet salarial atractiv;
  • Bonus de performanta;
  • Tichete de masa;
  • Asigurare privata de sanatate;
  • Pensie facultativa;
  • Prima de vacanta.

E.ON is committed to equal opportunities and actively promotes diversity, equality and flexibility.

Pastrati campurile completate la urmatoarea aplicare acceptand cookie-urile.
Maxim 3MB, doar pdf, doc, docx. Alta extensie?
Distribuiti acest job cu prietenii:
Folosim cookie-uri pentru a va oferi o experienta mai placuta. Informatii
Ascunde si accepta