Job Front Desk Specialist @ Auto Italia

Front Desk Specialist - Sect. 6

Candidatul Ideal

Educatie si expunere: ︃︂︅︃︆︉︀︀︁︁︈︁︁︈︃︀︅︈︂︁︅︍︂︆︂︇

• Studii universitare (Facultatea Transporturi Sectia Autovehicule Rutiere reprezinta un avantaj.
• Experienta pe o pozitie similara de cel putin 6 luni
• Experienta in domeniu auto constituie un avantaj
• Cunostinte de limba italiana si/sau engleza;

Cunostinte, abilitati specifice:

• Cunostiinte utilizare Automaster
• Cunostiinte utilizare Excel nivel avansat
• Cunoasterea produsului si a pietei auto
• Abilitati de comunicare/ negociere
• Orientare catre atingerea obiectivelor
• Abilitati comerciale (persuasiune, tact)
• Cunostinte de operare pe calculator;

Cunostinte, abilitati generale:

• Atitudine/ Tinuta
• Spirit de echipa
• Abilitatea de a se adapta la schimbare si de a-si imbunatati performantele personale.
• Initiativa
• Organizare

Descrierea jobului

• Consolidarea bazei de date a service-ului Auto Italia;
• Intocmirea de oferte service si consilierea Clientilor cu care ia legatura;
• Informarea Clientilor Auto Italia vis-à-vis de campaniile in vigoare;
• Este responsabil de procesul de Follow up - contactand toti clientii in termen de 2-3 zile dupa interventia service;
• Asigurarea contactarii tuturor clientilor care s-au reintors in service cu incidentul sesizat initial (retur service);
• Participa la analiza rezultatelor "Contactului dupa Reparatiei" impreuna cu tot personalul de Service;
• Este responsabil de Follow up programari - clientul urmand a fi interpelat cu 24 ore inainte, conform Procedurilor After Sales
• Prezinta superiorului direct, la sfarsitul fiecarei luni, o situatie cu privire la gradul de renuntare la programare si motivul acesteia;
• Gestionarea contractelor de service in vigoare cu clientii si monitorizarea valab si informarea superiorului direct in caz de expirare
• In functie de incarcarea service-ului, preia din atributiile Consilierilor de Service;
• Monitorizeaza evolutia activitatii de garantie si campaniile de service, in conformitate cu termenele si conditiile stabilite de Importator;
• Estimarea si solutionarea pretentiilor de garantie in conformitate cu reglementarile Constructorului si Importatorului, cu scopul final de multumire a clientului;
• Estimarea si urmarirea solicitarilor de garantie comerciala;
• Completarea documentelor si comunicarii conform reglementarilor privitoare la garantii a cererilor si acceptelor de autorizare/rapoartelor de garantie;rezolvarii solicitarilor referitoare la garantii si campanii de service
• Asigura transmiterea cererilor de autorizare, urmarind continuu respectarea procedurilor privind activitatea de Garantie;
• Completarea documentelor de garanrtie extinsa si incarcarea acestora in sistemul Marsh
• Fidelizare clientului fata de concesiune si dezvoltarea imaginii Constructorului prin profesionalismul sau si prin respectarea angajamentelor sale;
• Gestionarea solicitarilor si reclamatiilor clientilor, impreuna cu echipa dealerului si conform procedurilor si standardelor comunicate de importator
• Colectarea feedback-ului clientilor din toate sursele: sondajul de satisfactie, reclamatii, social media etc. Analiza VOC (vocea clientului) si comunicarea in interiorul echipei. Planuri de actiune pentru imbunatatirea rezultatelor, impreuna cu echipa dealerului.
• Apelurile de follow-up ale dealerului pentru clientii de service

Despre Auto Italia:

Auto Italia este importatorul oficial în România al brandurilor italiene Fiat, Alfa Romeo, Jeep, Fiat Professional, Abarth și Maserati, încă din anul 1993. Prin investiţii proprii dar şi prin contracte încheiate cu alţi antreprenori, Auto Italia Group a realizat o reţea naţională de 33 centre integrate de servicii de vânzare şi post-vânzare. Auto Italia pune în aplicare planurile de dezvoltare la care lucrează de câțiva ani și investește sume impresionante menite să extindă numărul reprezentanțelor.