Job Customer Care & Front Desk @ International House

English Kids Academy, divizie a International House Bucharest, își mărește echipa și caută o nouă persoană pentru rolul de Customer Care & Front Desk.

Ne dorim alături de noi un profesionist cu 2-3 ani experiență în customer care, customer support, front desk sau relații cu clienții, cu excelente abilități de comunicare și orientare către oferirea unei experiențe de calitate clienților.

Profilul ideal:

• Studii superioare;
• Experiență de 2-3 ani într-un rol de customer care, customer support, front desk, recepție sau relații cu clienții;
• Abilități foarte bune de comunicare verbală și scrisă;
• Capacitate bună de organizare, inițiativă și proactivitate;
• Atitudine responsabilă și profesionalism;
• Atenție la detalii și capacitatea de a gestiona eficient mai multe solicitări;
• Experiența în lucrul cu proceduri de customer service și baze de date reprezintă un avantaj;
• Flexibilitate și adaptabilitate într-un mediu dinamic.

MUST HAVE:

• Orientare către client și dorința de a crea o experiență pozitivă;
• Atitudine pozitivă și constructivă;
• Profesionalism, implicare și inițiativă;
• Abilități bune de comunicare în limba engleză (nivel conversațional).

Descrierea jobului

• Asigură comunicarea internă și externă a companiei;
• Întâmpină clienții și oferă informațiile necesare într-un mod profesionist;
• Gestionează înscrierile la cursuri și oferă suport clienților pe parcursul procesului de onboarding;
• Menține relații excelente cu clienții prin comunicări prompte și corecte;
• Actualizează bazele de date și gestionează informațiile necesare activității;
• Contribuie activ la implementarea standardelor de excelență în customer service;
• Participă la atingerea obiectivelor comerciale prin contactarea clienților interesați și susținerea procesului de înscriere;
• Asigură activități specifice de secretariat și recepție: preluarea apelurilor telefonice, oferirea informațiilor și redirecționarea solicitărilor către departamentele potrivite.

Program de lucru în ture:

• 08: 30 – 17: 00;
• 11: 00 – 19: 30;
• 10: 30 – 19: 00.

Postul presupune prezență fizică la sediu.

Ce oferim:

• Mediu profesionist și antrenant, alături de o echipă dedicată;
• Sprijin pentru integrare și atingerea obiectivelor;
• Stabilitate – suntem în România de peste 20 de ani;
• Zi liberă de ziua de naștere;
• O zi suplimentară de concediu la fiecare 3 ani de vechime.

Descrierea companiei

INTERNATIONAL HOUSE este una din cele mai prestigioase institutii educationale din Marea Britanie, cu sediul la Londra. Fondată în 1953, cuprinde o reţea de 160 de şcoli de limbi străine în peste 50 de ţări. În şcolile din cadrul reţelei se predau limbile engleză, spaniolă, germană, franceză şi o gamă variată de alte limbi. La nivel global şcolile IH formează peste jumătate din toţi absolvenţii CELTA. În reţea sunt peste 200000 de cursanţi, iar şcolile IH angajează peste 5800 de profesori.

De 20 de ani în România, International House Bucharest oferă servicii de înaltă calitate colaboratorilor săi și este renumit pentru cursurile de limba engleză oferite, fiind in acelasi timp liderul cursurilor de engleza pentru afaceri din Romania.

De-a lungul existenței sale în România, International House Bucharest a pregătit peste 15000 de angajați în peste 350 de companii multinaționale, care operează în țara noastră în toate industriile.

Premiile dobândite de-a lungul timpului au demonstrat că motto-ul “Happy Learners are Effective Learners” este o realitate măsurabilă, iar cele 12 puncte de excelență din maximum de 12 obținute în ultima inspecție Eaquals sporesc încrederea și dedicarea partenerilor săi de a continua colaborarea cu centrul numărul 1 din România în predarea limbilor străine.