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Publicat pe 16 noiembrie
Actualizat pe 17 ianuarie
Anunt inactiv. Acest anunt nu mai este disponibil.
SERVICE DESK SPECIALIST
COSA ASPETTIAMO
Almeno 2 anni di esperienza in una posizione simile;
Ottime conoscenze di hardware ed esperienza nella gestione delle apparecchiature informatiche;
Ottime conoscenza di software (la Laurea in materie tecnico-scientifiche puo essere un vantaggio)
Conoscenza della lingua italiana e inglese (B2/C1)
Ottima conoscenza del Sistema operativo Microsoft Windows e del Pacchetto Office;
Conoscenze di base sulle reti informatiche e apparati di rete;
Capacita di comunicazione e problem solving.
COSA FARAI
Monitora e risponde velocemente alla richieste in arrivo (via telefono e email)
Analisi del problema e diagnostica con utilizzo di tool a supporto;
Offre supporto nell'implementazione, gestione operativa e sicurezza dei sistemi IT;
Interventi di 1° livello con identificazione di soluzioni di carattere funzionale, anche attraverso l'utilizzo dei database coinvolti; ove necessario, inoltro della richiesta agli uffici tecnici di 2° livello competenti;
Supporto alle fasi di test e di rollout delle applicazioni e monitoraggio rilasci applicativi;
Supporto informatico agli utenti di sede ed a quelli delle strutture periferiche del gruppo;
Formazione al cliente finale per il corretto utilizzo degli applicativi;
Redazione procedure operative a beneficio Help Desk e manuali utente;
Evasione dei ticket/richieste assegnati secondo gli SLA previsti per il servizio.