Job Customer Experience Specialist

Loc de munca (Targu Mures) la E.ON

Publicat pe 23 mai

So Good They Can't Ignore You
Castiga cartea So Good They Can't Ignore You!

✨ Aplica la orice job pana pe 20 octombrie si poti castiga cartea So Good They Can't Ignore You, scrisa de autorul Cal Newport, prin tragere la sorti. ✌

Responsabilităţi

  • Vei asigura suport în definirea şi implementarea strategiei de îmbunătăţire a experienței clientului în toate punctele de interacţiune aferente călatoriei clientului pentru produsele/​linia de produse/​serviciile alocate, în concordanţă cu strategia E.ON România şi direcţiile primite de la Grupul E.ON;
  • Eşti responsabil de realizarea analizei experienţei clientului pe produs/​linie de produse/​servicii end-​to-​end;
  • Eşti responsabil de implementarea strategiei privind experiența clienților, luând în considerare toate serviciile companiei, pe toate canalele de interacțiune dintre client și companie, online și offline este un alt obiectiv specific;
  • Vei fi membru activ în echipa de produs aplicând valorile, principiile şi practicile Agile;
  • Îţi vei aduce contribuţia la crearea unei culturi organizaționale orientate spre îmbunătățirea constantă a experienței clientului şi vei asigura alinierea iniţiativelor de îmbunătăţire a experienţei clienţilor cu strategia de îmbunătăţire a experienţei clienţilor a E.ON România, respectând direcţiile şi metodologia de la nivel de Grup E.ON.

Cerinţe

  • Căutăm un absolvent de studii universitare, preferabil în domeniul marketing sau economie;
  • E important să ai experienţă de minim 3 ani în marketing, relaţii clienţi, vânzări, servicii;
  • Trebuie să cunoşti foarte bine limba engleză (scris şi vorbit);
  • Sunt necesare cunoştinţe avansate de utilizare MS Office;
  • Ideal este să cunoşti metodologiile şi instrumentele SCRUM, conceptul Agile şi să ai cunoștințe minime de Design Thinking și Kanban;
  • Căutăm o persoană care să deţină o înțelegerea solidă a instrumentelor de marketing și cunoaşterea NPS la un nivel foarte bun;
  • Abilitățile de project management, gândirea orientată spre nevoile clientului şi mobilitatea pentru călătorii de business sunt importante.

Ce oferim

  • Pachet salarial atractiv;
  • Bonus de performanţă;
  • Tichete de masă;
  • Asigurare privată de sănătate;
  • Pensie facultativă;
  • Prima de vacanţă.

E.ON se angajează să asigure egalitatea de șanse și promovează în mod activ diversitatea, egalitatea și flexibilitatea.

Despre noi

E.ON este o companie internaţională privată de energie. Cei 40.000 de angajaţi situaţi în 13 ţări lucrează zilnic la inovaţii tehnice şi soluţii pentru clienţi uşor utilizabile în vederea unei noi lumi energetice. Ca primă companie energetică din Europa né focusăm prin cele trei arii business, reţele energetice, energii regenerabile şi soluţii clienţi în mod consecvent asupra energiei viitorului.

E.ON Servicii

Grupul E.ON în România este activ pe piaţa locală de energie în domeniile furnizării şi distribuţiei de gaze naturale şi energie electrică. Deservind circa 3 milioane de clienţi din 20 de judeţe din partea de nord a ţării, E.ON România este unul din liderii pieţei de energie din România. E.ON Servicii prestează activităţi suport pentru toate companiile E.ON din România.

Departament

Căutăm pentru Customer Experience în Bucureşti/​Târgu Mureş un/​o Specialist Customer Experience

Pastrati campurile completate la urmatoarea aplicare acceptand cookie-urile.
Maxim 3MB, doar pdf, doc, docx. Alta extensie?
Distribuiti acest job cu prietenii:
Folosim cookie-uri pentru a va oferi o experienta mai placuta. Informatii
Ascunde si accepta